我們致力於為您提供優質的護膚產品與安心的購物體驗。為確保您的權益，請在提出退換貨或退款申請前，仔細閱讀以下政策內容。如有任何疑問，歡迎隨時聯繫我們的客戶服務團隊。
1.退換貨適用條件
受理期限：所有申請須於 收貨日起7天內 提出，逾期恕不受理。
貨品狀態：申請退換的貨品必須保持 未開封、未使用 之原始狀態，並包含完整包裝、標籤及所有配件（包含隨貨贈品）。
適用原因：
貨品於運送過程中損壞。
貨品本身存在瑕疵或功能異常。
收到與訂單不符的貨品（如錯誤產品、規格）。
貨品於收到時已逾有效期限。
2.不可退換貨之情況
- 基於衛生安全與公平交易原則，以下情況恕不接受退換：
已開封、已使用或個人衛生用品（如唇膏、直接接觸肌膚的試用包等）。
因個人喜好（如氣味、質地、顏色、使用效果未預期）要求退換。
遺失或損壞原始包裝、標籤、配件或贈品。
促銷活動之特價商品或組合套裝（若其中部分商品符合瑕疵條件，則可針對該商品處理）。
所有免費贈品、試用裝或附贈之小樣產品。
3.申請與處理流程
第一步：聯繫客服
請於期限內透過以下管道聯繫我們，並提供：
1. 訂單編號。
2. 需要退換的貨品名稱及具體原因。
3. 清晰顯示問題（如損壞、瑕疵）的貨品照片。
4. 您的姓名與聯絡電話。
第二步：審核與授權
我們的客服將於 3個工作天內 審核您的申請。若符合條件，我們將透過電郵或訊息提供 授權編號 及指定退貨地址。未經授權逕自退回的貨品，我們將無法處理。
第三步：退回貨品
1. 請將貨品連同 完整包裝、所有配件及贈品，使用牢固的包裝妥善寄回。
2. 請附上 授權編號 及 訂單資料 於包裹內。
3. 強烈建議您使用可追蹤的寄送服務，並保留寄件證明。D2S 對物流過程中遺失或損壞的退貨包裹概不負責。
4. 除非因 我方的錯誤（如發錯貨、瑕疵品）導致退貨，否則 退貨運費須由客戶承擔。若符合我方負擔運費之條件，我們將提供預付運費標籤。
第四步：驗收與後續處理
1. 我們於收到退回貨品後，將於 5個工作天內 完成驗收。
2. 更換商品：確認無誤後，我們將儘快為您安排寄出替換商品（視庫存狀況）。
3. 退款：
- 退款金額為 貨品本身價格，原始訂單運費及退貨運費恕不退還（如因我方錯誤導致則除外）。
- 款項將退回至您 原始付款的帳戶或方式。處理時間因應銀行或支付平台而異，一般為 7至14個工作天。
- 若訂單曾使用優惠券或積分，退款金額將依實際支付金額計算，且優惠券不予返還。
4.特別注意事項
請確保退回商品之衛生與完整性，若商品狀態經檢查後不符合退換條件（如已開封、缺少配件），我們有權將商品寄回給您，且可能須由您承擔相關物流費用。
本政策受香港特別行政區法律管轄，如有任何爭議，D2S 保留最終解釋與決定權。
我們有權在不事先通知的情況下，更新本政策內容，更新後的政策將公布於官方網站。